Cambios y Devoluciones
En FIGGOS queremos que estés 100% feliz con tu compra. Si por algún motivo no es así, te explicamos cómo proceder con un cambio o devolución, conforme a la Ley 19.496 de Protección al Consumidor (SERNAC).
DERECHO A RETRACTO
Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto:
✅ Esté sin uso y en perfecto estado ✅ Conserve su embalaje original completo ✅ Incluya todos sus accesorios, manuales y etiquetas ✅ Vaya acompañado de la boleta o factura de compra
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Paso 1: Escríbenos a hola@figgos.cl o por WhatsApp +56 9 5847 2069, indicando:
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Foto del producto
Paso 2: Te responderemos en máximo 48 horas hábiles con las instrucciones.
Paso 3: Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el cambio o reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
QUIÉN PAGA EL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
🔄 Cambio por gusto o talla (cliente cambió de opinión): El cliente paga el envío.
❌ Producto defectuoso o equivocado: FIGGOS paga el envío.
📦 Producto dañado en el transporte: FIGGOS paga el envío.
REEMBOLSOS
Los reembolsos se realizan en el mismo medio de pago utilizado:
💳 Mercado Pago: reembolso a tu cuenta de Mercado Pago.
🏦 Transferencia bancaria: reembolso a tu cuenta bancaria.
💸 Tiempo de reembolso: hasta 10 días hábiles después de aprobada la devolución.
GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida en el Artículo 21 de la Ley 19.496, contados desde la fecha de entrega del producto.
Esto cubre defectos de fabricación o funcionamiento no atribuibles al mal uso del cliente.
PRODUCTOS NO SUJETOS A CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, NO se aceptan devoluciones en:
🚫 Productos íntimos o de higiene personal 🚫 Productos consumibles abiertos 🚫 Productos personalizados o hechos a pedido 🚫 Productos con sellos de seguridad rotos
DATOS DE CONTACTO FIGGOS
📱 WhatsApp: +56 9 5847 2069 ✉️ Correo: hola@figgos.cl 🕐 Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs 📍 Dirección: Av. Presidente Eduardo Frei Montalva 550, Renca, Santiago